Las funciones del Community Manager han de estar bien definidas para lograr alcanzar buenos resultados en cualquier estrategia en un contexto en el que internet y las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para cualquier empresa, ya que facilita el acercamiento con su público objetivo, ayuda a generar confianza en la marca y a llegar a un mayor número de personas.
Por otra parte, existe el pensamiento confuso de considerar este tipo de trabajo algo sencillo, lo cual es falso, ya que las personas encargadas de esta área participan de un rol más allá de publicar contenido. A continuación explicaremos de qué se trata esta profesión y cuáles son sus principales acciones:
5 Tareas del community manager necesarias en la actualidad
A medida que van surgiendo nuevas actualizaciones en las plataformas digitales o en internet en general, las tareas del community manager deben adaptarse a ellas, generando nuevas estrategias para captar la atención de los usuarios.
Poder estar un paso adelante es apostar por los buenos resultados, por esta razón hemos hecho una lista de obligaciones fundamentales para el 2023 que potenciarán tus resultados si te quieres dedicar a este sector:
1 Controlar constantemente la marca
Mantener posicionada la marca para guiarla hacia un crecimiento constante, analizando la reciprocidad que el consumidor tenga con la misma y midiendo los resultados con herramientas de analítica y visualización de datos.
2 Mantenerse creativo
Actualmente, los formatos y los trends de creación de contenidos son cada vez más inmediatos, por esta razón una función del community manager es mantener la creatividad y evaluar la competencia en todo momento.
Así como desarrollar contenido que capte e influya en el usuario, esto sin duda generará una diferencia en la marca. Para esto es fundamental conocer el público al cual quieres dirigirte, trabajar con base en este y estar atento al contenido de otras marcas para adoptar tus propios formatos.
3 Generar contenido de valor
Agregar contenido de valor es una función del community manager indispensable porque suma en el crecimiento de tu marca y comunidad, asimismo permite la interacción entre el público y la marca, construyendo confianza y buenos resultados.
Además de eso, tendrás la oportunidad de escuchar las opiniones de las personas y de esa forma también mejorar, según lo solicitado en esta retroalimentación, por consiguientes crear contenido con objetivos específicos.
4 Dirigir y gestionar el un público objetivo de forma personalizada
Es 100% necesario conocer el público al cual te estás dirigiendo, esto hace que la comunicación sea más efectiva y se logre obtener un mayor alcance. No obstante, cada red social tiene un público diferente y una forma de consumir el contenido diferente.
Esto quiere decir que una de las funciones principales del community manager debe ser la de determinar muy bien qué tipo de público hay en cada una de las plataformas o el saber orientar el contenido para atraer al público objetivo con el que la marca quiere establecer feedback.
5 Crear interacción directa con los usuarios
Esta última parte parece obvia pero muchas empresas la olvidan. Desarrollar una estrategia donde el público pueda demostrar confianza en la marca e involucrarse con ella a través de comentarios o reseñas es lo más valioso para una empresa, por lo que.
¿Qué es social media manager?
La tarea del social media manager complementa perfectamente las funciones del community, ya que se basa en la planificación del contenido que se publica, además de la gestión de redes sociales para la empresa, desarrollando las mejores estrategias para los usuarios.
Dentro de sus características principales se encuentra la pasión por las redes sociales y el mundo digital, estructurando de manera analítica el contenido. Si embargo, muchas personas aún se preguntan ¿Qué es un social media manager? Es por ello que estas serian algunas de las tareas que lo identifican en su área de la empresa.
- Estudiar la competencia y el mercado, para poder observar las nuevas tendencias y novedades, permitiendo estar en constante crecimiento y actualización.
- Otra de las funciones de un social media manager es liderar un equipo de trabajo para llevar a cabo toda planificación con el fin de mantener las cosas bajo control y organizadas.
- Desarrollar un plan de emergencia que respalde cualquier circunstancia de crisis que se presente durante la gestión de redes sociales para la empresa, como campañas con bajo alcance o clientes insatisfechos.
- Evaluar el presupuesto de las publicidades pagas de manera que el gasto esté reembolsado con alcance de personas y demanda en la empresa.
Diferencias entre el Social Media Manager y Community Manager
A continuación se verán reflejadas las principales diferencias entre un community manager y un social media, de esta manera comprender el trabajo tan importante que realiza cada uno dentro de la empresa.
Funciones del SMM
- Desarrolla la estrategia que se lleva a cabo basándose en un estudio de mercado
- Genera un plan para los distintos escenarios positivos o negativos que se pueden presentar con la marca, esto sería una de las funciones principales del social media manager.
- Verifica las estadísticas o resultados obtenidos en las redes sociales o sitios web, puede ser también a través de campañas publicitarias.
No se define como diferencia en sí, pero el sueldo de un social media manager suele ser un poco más elevado que el del community debido a las distintas tareas que desempeña.
Labores del CM
- Ejecuta todas las acciones y el plan de desarrollo del sitio web, así como la gestión de redes sociales para empresa.
- Una de las funciones del community manager es supervisar la marca y la conformidad de la comunidad con respecto al contenido, se encarga de estar atento a cada duda o inquietud, respondiendo de manera inmediata.
- Organiza el momento de subir las publicaciones, observando el tiempo perfecto para hacerlo, el cual genere mejor interacción. De esta forma evaluar las estadísticas y pasarlas al social medial manager.
Community Manager: dónde estudiar para ser un experto
Como dentro de cualquier empresa el principal perfil que buscan es de personas comprometidas y profesionales, por esta razón capacitarte en el área te hará obtener mejores herramientas y habilidad para ofrecer.
De esta forma, estudiar para ser community manager te permitirá crecer con mejores estrategias y te abrirá las puertas al mundo digital.
Existen ciertos institutos académicos donde te pueden brindar conocimientos y aprendizaje mediante posgrados especializados en el área digital.
Además, también obtendrás conocimientos de desarrollo de liderazgo de la empresa de manera eficiente y carismática con el fin de buscar un ambiente grupal armónico.
A continuación, te dejamos un listado de los centros académicos recomendados para aprender las funciones del community manager:
International Business School (IEBS)
Ofrece programas educativos al estar asociados con distintos institutos universitarios para potenciar el desarrollo de profesionales en el mundo digital.
Universidad CEU San Pablo (USP CEU)
USPCEU es una universidad privada situada en España, con sede en Madrid. Presenta un programa formativo cuyo objetivo es instruir a alumnos en el área digital estudiando a través de casos reales.
IMF Smart Education
IMF es una escuela de negocios dirigido a aquellas personas que buscan potenciar sus habilidades a través de los estudios. También cuenta con herramientas básicas para estos como una biblioteca digital.
Escuela de Negocios Europea de Barcelona (ENEB)
ENEB Prepara a profesionales en el área del marketing digital para hacer frente a las nuevas demandas tecnológicas.
Escuela Superior de Estudio de Empresa (ESESA)
ESESA tiene el objetivo de generar talento y desarrollar los profesionales del futuro por medio de másteres de formación especializada.
Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM)
INESEM capacita a los estudiantes con herramientas como analítica digital para enfocarse en el mundo digital.
EUROINNOVA
Euroinnova pone a disposición de las personas cursos homologados por las universidades y administraciones públicas más prestigiosas del país.
AICAD
Es un centro de estudios situado en España, ayuda a desarrollar a través de técnicas lo más novedoso del marketing digital y páginas web.
Universidad Europea
La Universidad Europea te enseña a dirigir tu perfil a un área profesional y dirigir de buena forma las nuevas estrategias de los negocios online.
Universidad Americana de Europa (UNADE)
Se posiciona dentro de las mejores universidades de habla hispana, gracias a su excelente calidad de formación académica.
Finalmente, si deseas involucrarte en el mundo digital y del marketing, prepararte para esto a través de estudios de community manager o social media, sin duda te abrirán las puertas para conseguir fantásticas fuentes de trabajo. Así que no lo dudes más y disfruta de esta experiencia.
