En los negocios, el modelo SMART de toma de decisiones es una herramienta importante para sacar conclusiones. El modelo se basa en varios pasos que conducen a establecer metas y tomar decisiones.
La «S» en SMART es para información específica o significativa, la «M» es para datos medibles o significativos, la «A» es para inteligencia procesable o acordada, así como estándares alcanzables, la «R» es para datos relevantes, así como metas realistas, y la “T” es por tiempo, como la cantidad de tiempo necesario para tomar decisiones y alcanzar metas.
En este texto, proporcionaremos una descripción general del modelo SMART y reflexionaremos sobre las claves para tomar decisiones comerciales más inteligentes:
Las claves en la toma de decisiones comerciales inteligentes
Establecer objetivos claros
Usando la mentalidad SMART, deberías poder establecer metas y objetivos comerciales claros. Un ejemplo de un objetivo comercial puede estar en el departamento de marketing: aumentar la participación de la audiencia. Deberás considerar qué significa esto y cómo lograr tu objetivo.
Primero, debes ser específico y determinar cómo vas a medir el éxito. ¿Qué significa participación de la audiencia? ¿Es la cantidad de tiempo que un visitante pasa en una página específica, la cantidad de visitas posteriores o si se registra como miembro o te sigue en las redes sociales, por ejemplo?
A continuación, debes considerar las acciones que puedes tomar para alcanzar tu objetivo de mayor participación, como renovar tu sitio web o tus campañas de marketing para aumentar el interés.
A partir de ahí, deberás recopilar información relevante a través de pruebas, encuestas y métricas para ver si tus esfuerzos están teniendo el resultado deseado.
Finalmente, debes establecer un marco de tiempo para la acción, la recopilación de datos y la revisión. Establecer objetivos claros, incluida la recopilación de datos aplicables, es la mejor manera general en la toma decisiones comerciales inteligentes de manera consistente.
Confía en la evidencia
La toma de decisiones inteligentes requiere que tengas una comprensión tan completa como sea posible de una situación dada. En la mayoría de los escenarios, esto significa recopilar datos de una variedad de fuentes.
Volviendo al objetivo de aumentar la participación de la audiencia, recopilar evidencia sobre lo que no funciona puede ser tu primer paso. Los expertos en marketing y ventas pueden proporcionar información sobre por qué el copy o el diseño de una página web o un anuncio no atraen al público como se esperaba.
Los analistas de métricas pueden detectar tendencias a lo largo del tiempo para identificar qué esfuerzos no están funcionando y, potencialmente, por qué no están a la altura de las expectativas. Esta información es esencial para tomar decisiones sobre el avance de tu estrategia.
Comprende a tu audiencia
La comunicación es una parte importante de cualquier decisión, ya sea que te comuniques con compañeros de trabajo o con una audiencia. Por supuesto, abrir un diálogo con tu audiencia es mucho más difícil que mantener una conversación con compañeros de trabajo.
Para hablarle a tu audiencia de una manera significativa y productiva, primero debes comprenderlos. Hay varias maneras de lograr este objetivo.
Si es posible, siempre es mejor ir directamente a la fuente y hablar con los miembros de la audiencia, razón por la cual los grupos de enfoque, los comentarios y las revisiones son tan importantes.
Sin embargo, también puedes realizar un seguimiento de una variedad de métricas para tener una idea de lo que le gusta y lo que no le gusta a tu audiencia en función de sus respuestas.
Supón que ves muchos clics en anuncios dirigidos, pero muy poco seguimiento una vez que los visitantes llegan a tu sitio.
Tus métricas pueden indicar que el contenido de tu anuncio no coincide con tu página de destino, que tu página de destino no es atractiva, o que existe una desconexión entre las expectativas del cliente y el contenido que ofreces.
Esta información puede ayudarte a descubrir el problema y determinar la mejor manera de solucionarlo para alcanzar tus objetivos comerciales. Te ayudará a interpretar la respuesta de la audiencia y canalizarla en iniciativas de comunicación que le hablen a tu audiencia.
En resumen, te ayudará en la toma de decisiones comerciales inteligentes relacionadas con la participación de la audiencia.
Aprende de tus errores
Cada empresa tiene una curva de aprendizaje, pero los errores solo se convierten en fracasos si no aprendes de ellos.
Se llama un «proceso de toma de decisiones» porque aprenderás y crecerás constantemente, incorporando experiencia e información en metas y decisiones futuras, perfeccionando el proceso a medida que avanza.
Crea planes de contingencia para la toma de decisiones
Cuanto más sepas, mejor equipado estarás para manejar cualquier situación con confianza. Esto comienza con el aprendizaje de los principios y las técnicas de comunicación adecuadas para que puedas planificar en consecuencia y prepararte para cualquier resultado.
Tomar decisiones inteligentes que conduzcan al éxito es ideal, pero tener un plan de respaldo es simplemente un buen negocio. Nunca puedes tener en cuenta todos los obstáculos o contratiempos potenciales, pero con la educación adecuada, tienes un punto de partida desde el cual comenzar a construir experiencia.
Con tal fin, escuelas de negocios como ISIE – Instituto Superior de Investigación Empresarial, fomentan el pensamiento crítico y creativo de los estudiantes para que aprendan a pensar y tomar decisiones acertadas a través de sus diferentes programas educativos.
Los alumnos aprenderán en entornos emulados de reuniones de trabajo, realizarán prácticas profesionales en las empresas colaboradoras y serán presentados personalmente en empresas del sector, a fin de aumentar sus relaciones profesionales y potenciar su empleabilidad.
¿Buscas fortalecer tu capacidad para dirigir o liderar una organización, sobre todo en tiempos complejos? Aprende con los mejores mentores y profesionales de ISIE. Solo tienes que contactar con nuestros asesores expertos en másteres y posgrados.
