A la pregunta de por qué es importante la tecnología en la gestión hotelera intentaremos responder hoy desde Mundo Posgrado. No es nada nuevo que la industria hotelera ha estado evolucionando junto con las otras industrias, siguiendo las tendencias globales y las últimas aportaciones de la tecnología.
Según datos de Hospitality Technology en 2017, en las últimas décadas, y más que nunca, la TI se ha vuelto más importante para las operaciones del hotel y la experiencia del cliente. Normalmente, un hotel gasta el 3,5% de su presupuesto en tecnología, y el 57% de los hoteleros planean aumentar su inversión en IT en el futuro.
¿Qué tecnologías se utilizan para esta industria?
Digamos que la tecnología se puede emplear de muchas formas cuando se trata de la gestión hotelera. En esta industria, las innovaciones tecnológicas han transformado el sector tanto como lo han hecho en otros mercados.
Precisamente en las reservas se emplea comúnmente la tecnología en la industria hotelera. Los consumidores actuales confían en diferentes plataformas online, donde se encuentran las webs de hoteles, en función de obtener información necesaria y tomar la decisión correcta.
Existe otro elemento esencial y es la relevancia que adquiere la reputación online de un hotel, ahora que se lleva a cabo en gran parte el intercambio y de interacciones entre los clientes.
La tecnología puede ayudar a gestionar la reputación online de la gestión hotelera. Existen herramientas y plataformas online que permiten administrar múltiples portales de opinión, como TripAdvisor, Booking.com, Holidaycheck, entre otras.
La gestión de las redes sociales desempeña un rol importante en la gestión de la reputación online, ya que es donde ocurre la principal interacción en internet con el establecimiento y donde otros viajeros también comparten sus experiencias.
Las plataformas CRM también constituyen una de las tecnologías más empleadas en la gestión hotelera. Mucho antes de su versión digital, los representantes de ventas de los hoteles empleaban libros para registrar la actividad del cliente y el proceso de venta de cada cliente.
Actualmente, muchos hoteles adoptan CRM para automatizar la gestión de huéspedes y crear una experiencia ideal para los clientes potenciales y motivarlos a tomar una decisión de compra.
La tecnología en un hotel puede tomar muchas formas, desde puertos USB en habitaciones y termostatos smart hasta asistencia virtual e inteligencia artificial en el lobby o en las habitaciones.
Las tablets inteligentes también facilitan la comunicación con la administración del hotel y permiten que los clientes compren y reserven productos y servicios sin salir de su habitación, además, la apertura de puertas sin llave ahora es una tendencia, ya que varios hoteles utilizan pulseras con chips o tecnología móvil en lugar de llaves o tarjetas físicas.
¿Dónde realizar un Máster Universitario en Dirección y Gestión Hotelera?
Los huéspedes ahora tienen ciertas expectativas en relación con la tecnología durante su estancia en un establecimiento, y los hoteleros deben asegurarse de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Pero, ¿dónde formarte en Dirección y Gestión Hotelera para responder a estas necesidades? A través del Máster Universitario en Dirección y Gestión Hotelera online de la Universidad Europea, el estudiante podrá conseguir estratégica de la gestión integral de las empresas de alojamiento.
Estudiar dirección hotelera de manera online te convertirá en un profesional con una visión global del negocio hotelero con el fin de poder controlar los riesgos y aprovechar las oportunidades, incluso tecnológicas.
El programa es 100% online, con el que conocerás el funcionamiento de la administración de la empresa hotelera nacional e internacional, con la colaboración de la Asociación Española de Directores de Hotel.
Recibirás formación en Noray, software de gestión integral para Hoteles y Pymes que operan a nivel Nacional e Internacional.
Asimismo, durante el proceso formativo colaboran empresas como Meliá, Gran Hotel Bahía del Duque, The Ritz-Carlton Abama, Loro Parque, Barceló Viajes, Europcar, Grupo Fedola.
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