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Es difícil exagerar la importancia fundamental de una comunicación eficaz para la mayoría de las empresas y organizaciones. Conoce qué son las comunicaciones corporativas y las principales salidas profesionales tras estudiar un máster en comunicación corporativa.
Es a través de una comunicación eficaz que los clientes conocen los productos o servicios de una empresa y lo que hace que las marcas sean únicas en comparación con sus competidores.
Es la forma en que la administración y los empleados coordinan sus actividades para garantizar que toda la organización avance hacia los mismos objetivos estratégicos. También es la forma en que los ejecutivos informan a los inversores, los medios de comunicación y el público en general sobre importantes desarrollos organizativos.
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¿Qué son las comunicaciones corporativas?
En resumen, la comunicación es la base de muchas de las actividades más importantes que deben realizar la mayoría de las empresas.
La comunicación es tan importante que la mayoría de las organizaciones eventualmente llegarán a un punto en el que se darán cuenta de que necesitan invertir en la creación de un equipo de comunicaciones corporativas responsable de estas diversas actividades.
A continuación, exploramos la definición del término “comunicaciones corporativas”, identificamos los roles y funciones del departamento de comunicaciones y examinamos las principales habilidades y tendencias que impactan en la industria de las comunicaciones.
Las comunicaciones corporativas se refieren a la forma en que las empresas y organizaciones se comunican con diversas audiencias internas y externas. Estas audiencias suelen incluir:
- Clientes y clientes potenciales
- Empleados
- Partes interesadas clave
- Medios de comunicación y público en general
- Agencias gubernamentales y otros reguladores externos
Las comunicaciones corporativas pueden tomar muchas formas dependiendo de la audiencia a la que se dirigen. En última instancia, la estrategia de comunicación de una organización generalmente consistirá en palabras escritas (informes internos y externos, anuncios, sitio web, materiales promocionales, correo electrónico, notas, comunicados de prensa), palabras habladas (reuniones, conferencias de prensa, entrevistas, videos), así como fotografías, ilustraciones, infografías, branding general).
Las funciones de un departamento de comunicaciones
En la mayoría de las organizaciones, el departamento de comunicaciones es responsable de supervisar una amplia gama de actividades de comunicación. Una de las formas más sencillas de comprender estas diferentes actividades es agruparlas de acuerdo con el papel que desempeñan dentro de una organización, como se muestra a continuación.
Medios de comunicación y relaciones públicas
Se refiere a la forma en que una empresa u organización se comunica con el público en general, incluidos los medios de comunicación, mediante:
Organizar conferencias de prensa, lanzamientos de productos y entrevistas, y crear materiales (pancartas, folletos, etc.) para dichos eventos.
Escribir y distribuir comunicados de prensa a los medios para obtener cobertura.
Monitorear las noticias en busca de menciones de la organización, su producto y empleados clave, como partes interesadas y miembros de la gerencia.
Elaborar un plan para abordar la cobertura de prensa desfavorable o la desinformación.
Comunicaciones y marketing con los clientes
Aunque la mayoría de las empresas aún diferencian entre sus departamentos de marketing y comunicación, las líneas entre los dos han comenzado a difuminarse en los últimos años. La estrategia de comunicación corporativa a menudo afecta la estrategia de marketing y viceversa, lo que ha aumentado la cooperación y la colaboración entre las dos funciones.
Por lo tanto, no es raro que los miembros del departamento de comunicación ayuden a generar diversos materiales de marketing y comunicaciones generales con los clientes, que incluyen:
- Correos electrónicos de marketing
- Folletos
- Volantes
- Boletines
- Sitio web
- Estrategia de redes sociales
Comunicación de crisis
La comunicación de crisis se refiere a los mensajes específicos que una empresa (o individuo) retrata frente a una crisis o evento imprevisto que tiene el potencial de dañar su reputación o existencia. En caso de una crisis de este tipo, es responsabilidad del departamento de comunicaciones crear una estrategia para abordarla (a menudo con la ayuda de expertos externos) que puede incluir:
Organizar entrevistas y reuniones informativas para que los representantes de la empresa discutan el tema en cuestión.
Asesorar a los representantes de la empresa sobre qué decir y cómo decirlo al hablar con miembros de los medios de comunicación.
Comunicarse con abogados, reguladores gubernamentales, personal de emergencia y políticos según sea necesario.
Proteger generalmente la reputación y la capacidad de la organización para hacer negocios.
Exactamente lo que constituye una «crisis» dependerá del tipo de organización, pero puede incluir cualquier cosa, desde accidentes y violencia en el lugar de trabajo hasta luchas comerciales, defectos de productos, derrames de productos químicos, litigios y más.
Comunicaciones internas
Además de ser responsable de comunicar el mensaje de la organización a las audiencias externas, la mayoría de los equipos de comunicación desempeñarán al menos algún papel en las comunicaciones internas, que incluyen:
- Redacción de correos electrónicos y memorandos anunciando iniciativas de la empresa.
- Recopilación de recursos para empleados (como información sobre beneficios para empleados).
- Crear materiales impresos, como folletos o manuales para empleados.
- Facilitar sesiones grupales de intercambio de ideas y sesiones de formación entre los empleados.
- Gestión de blogs internos, boletines u otras publicaciones.
- La comunicación interna a menudo se realiza bajo la dirección o en asociación con el equipo de gestión de recursos humanos.
Habilidades requeridas para profesionales de la comunicación corporativa
Seguir una carrera en comunicaciones corporativas requiere un conjunto de habilidades especializadas, independientemente del área en la que finalmente elijas concentrarte. Algunas de las habilidades más importantes incluyen:
Habilidades de escritura
Como miembro del departamento de comunicaciones, es probable que pases la mayor parte del día escribiendo textos en varios formatos, desde correos electrónicos y notas, hasta publicaciones y artículos de blogs, textos para sitios web, publicaciones en redes sociales, material impreso y más. Para ser eficaz en el puesto, deberás perfeccionar tus habilidades de escritura para poder comunicarte claramente con diversas audiencias en muchos formatos.
Habilidades de presentación y oratoria
Las habilidades de presentación se han vuelto más importantes en los últimos años. De hecho, según una encuesta realizada a los reclutadores corporativos, se encuentra entre las cinco habilidades principales que las empresas buscan al ocupar puestos. Se espera que los profesionales de la comunicación interactúen regularmente con el público y los miembros de los medios de comunicación, así como con los compañeros de trabajo y las partes interesadas internas. La capacidad de presentar sus ideas e información de manera clara y segura, ya sea en persona o con la ayuda de la tecnología (como un video o un seminario web) se espera en muchos roles.
Comunicación con datos
Las organizaciones ahora recopilan más datos que en cualquier momento de la historia, todo lo cual es fundamental para informar decisiones estratégicas importantes. A medida que los datos han proliferado, los empleados de todas las disciplinas están descubriendo que deben interactuar con estos datos de nuevas formas.
Los profesionales de la comunicación modernos deben ser expertos en interpretar datos de una variedad de fuentes, comunicarse con esos datos y usarlos para contar historias convincentes.
Investigación y pensamiento crítico
Dependiendo de tu función exacta dentro de una organización y los tipos de comunicación que se espera que crees, es posible que pases mucho tiempo buscando recursos que puedan informar tu contenido. La capacidad para realizar investigaciones y, lo que es más importante, evaluar tus recursos de manera crítica, es una parte esencial de muchas funciones de comunicación.
Habilidades técnicas
Los avances tecnológicos están dando forma al campo de las comunicaciones tanto como cualquier otra industria. La Asociación Internacional de Comunicaciones Comerciales afirma que las cinco tendencias tecnológicas más importantes que afectan las comunicaciones corporativas son chatbots, blockchain, realidad virtual, experiencias extremadamente personalizadas y asistentes personales artificiales.
Muchas (si no todas) de estas tecnologías están impulsadas por desarrollos en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, que amenazan con automatizar muchos roles. Desarrollar sus habilidades técnicas puede ayudarlo a seguir siendo competitivo en esta nueva realidad.
Principales salidas profesionales tras estudiar un máster en comunicación corporativa
Como especialista en comunicación corporativa, tendrás la experiencia para ingresar a departamentos de comunicación corporativa, campos de comunicación organizacional e industrias de consultoría.
La especialización en comunicación corporativa también ayudará a desarrollar contactos en el campo para prepararte para trabajar en organizaciones comerciales y sin fines de lucro y gubernamentales.
¿Qué se puede hacer con una especialización en comunicación corporativa?
¿Qué puedes hacer con una especialización en comunicación corporativa? Algunas de las oportunidades profesionales para los graduados incluyen:
- Desarrollo organizacional
- Especialista en relaciones publicas
- Consultor de ventas
- Director de asuntos públicos
- Gestión empresarial
- Recursos humanos
- Relaciones laborales
- Entrenador corporativo
- Relaciones con los medios
- Ejecutivo de cuentas
- Planificador de eventos especiales
- Consultor de comunicación
- Escritor de discursos
- Promoción de eventos
- Reclutador corporativo
- Asuntos Gubernamentales
Ya conoces las principales salidas profesionales tras estudiar un máster en comunicación corporativa. ¿Te animas a formarte en un sector tan demandando?
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