A través del Máster en Customer Experience de VIU, podrás formarte para liderar los cambios que las empresas necesitan con un máster que enfoca la Experiencia del Cliente como cultura empresarial y eje estratégico de la compañía para desarrollar el negocio.
Máster en Customer Experience de VIU
- Modalidad: Online
- Titulación propia
- 60 ECTS
- Inicio: a consultar
La experiencia del cliente resulta un elemento clave diferencial para decidir la elección del consumidor en un mercado tan globalizado, competitivo, y exigente como el actual. Con tal fin, las compañías orientan cada vez más sus esfuerzos hacia mejorar la experiencia de sus clientes no solo en el momento de utilizar sus productos o servicios, sino también durante el momento previo, durante y post.
Descripción del Máster en Customer Experience
El Máster en Customer Experience de VIU forma profesionales capacitados, con conocimientos y herramientas actualizados que les permitan efectuar estas implementaciones de forma efectiva y eficiente.
La formación dotará al participante de las competencias necesarias para liderar decisiones estratégicas encaminadas a maximizar el trato y satisfacción del cliente, y comprender cómo anticiparse a sus necesidades y deseos, una de las tareas más complejas de realizar en una compañía.
Este máster ofrece una visión integral de negocio, que entiende la experiencia del cliente como el eje fundamental de la compañía para desarrollar el negocio, y que cubre tanto el diseño estratégico del modelo de relación que desean tener las organizaciones, hasta el cómo operativizar esa estrategia a través de la medición, diseño e implementación de procesos y proyectos.
Adquirirás además las habilidades y herramientas que te permitan gestionar de manera estratégica y operativa la experiencia de los clientes.
En este sentido VIU forma parte de la Asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente), quien ha colaborado en el desarrollo de los contenidos del programa.
A través de su estudio, comprenderás el diagnóstico off y on, la estrategia (según sector, tipo de cliente), y la implantación (integración de personas y canales), desde una perspectiva orientada a negocio y no solo a marketing (diferentes modelos de negocio: B2B, B2C, B2B2C) y entre sectores (salud, retail, banca y finanzas, farmacia, productos de lujo y consumo masivo, entre otros).
Dominarás el uso de las principales herramientas y metodologías para el análisis y desarrollo de la experiencia del cliente, como Bussines Model Canvas, Scrum, Kanban, o Design Thinking, entre otros.
Asimismo, serás capaz de determinar la rentabilidad de la experiencia del cliente y a crear un cuadro de mandos con los principales indicadores de negocio vinculados a esta, para monitorizar la evolución de estos indicadores.
La formación estará complementada con un conjunto de Master Classes, que permitirán al estudiante entender en directo, desde los protagonistas, el impacto que ha tenido la experiencia del cliente en sus negocios.
Contenidos del programa
Primer cuatrimestre:
- Estrategia de la experiencia de cliente
- Customer Centric: la empresa centrada en el cliente
- Diagnóstico de la experiencia de cliente
- Rentabilidad y optimización de la experiencia de cliente
- Customer Jouney: diseño y desarrollo del viaje del cliente
Segundo cuatrimestre:
- Herramientas para el diseño de la experiencia de cliente
- Implantación offline de la estrategia de experiencia de cliente
- Implantación digital de la estrategia de experiencia de cliente
- Simulación práctica de un proyecto de Experiencia de cliente
- Trabajo Fin de Máster
Si necesitas información más precisa sobre esta maestría, solo tienes que contactar con nuestros asesores expertos en másteres y posgrados.
Salidas profesionales
Uno de los másteres más demandados del mercado gracias a las extraordinarias posibilidades laborales que ofrece.
Tu formación será llevada a cabo por un claustro formado por profesionales en activo de empresas referentes.
La obtención del título de Máster capacita para el desempeño de la actividad profesional de:
- Departamentos de Experiencias y Gestión del Cliente
- Departamentos de Marketing, Branding y Comunicación
- Departamentos Comerciales, de Ventas y Trade Marketing
- Consultoras de Diseño Estratégico
- Responsable de Transformación de negocio
- Diseñador de Experiencia de Usuario
- Investigador de Cliente
- Diseñador Interactivo
- Arquitecto de Información
- Diseñador de Servicio y de Producto
