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Máster en UX & Customer Experience de IEBS

¿Te asesoramos?
Máster en UX & Customer Experience de IEBS

El Máster en UX & Customer Experience no es solo un título, es tu nuevo pasaporte al éxito profesional. ¡Infórmate ya!

INSTITUCIÓN: IEBS Business School
ÁREA: Marketing y Comunicación, Másters en Marketing Digital
TIPO DE CURSO: Másters Propios
METODOLOGÍA: Másters Online
INICIO: Abierto
HORAS LECTIVAS: 750
PRECIO OFICIAL: 5.950
 

OBJETIVOS

 

En la era digital actual, los productos y servicios digitales están a la orden del día, simplificando nuestras vidas de manera intuitiva y eficiente. Detrás de estas experiencias excepcionales se encuentran los expertos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX).Las empresas buscan cada vez más profesionales que comprendan a fondo la CX y UX. ¿Por qué? Porque estos expertos pueden impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia y elevar el éxito del negocio al crear productos digitales que se convierten en parte esencial de la vida cotidiana de los usuarios.Nuestro Máster en UX & Customer Experience te capacitará para liderar proyectos digitales. Aprenderás a utilizar herramientas de diseño para crear productos digitales únicos, intuitivos y esenciales para la vida cotidiana, mientras también desarrollas estrategias para mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura centrada en el.Sé parte de la revolución digital. Solicita la Admisión en nuestro Máster en user Experience & customer Experience y da un paso adelante en tu carrera.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

 

El Máster en Customer Experience y UX proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Diseñadores de Experiencia de Usuario (UX Designers) que deseen profundizar en el diseño de interfaces y la usabilidad de productos digitales. Especialistas en Customer Experience (CX) que deseen mejorar la satisfacción y la retención de clientes a través de estrategias de experiencia de cliente. Gestores de Producto (Product Managers) que quieran saber cómo diseñar productos y servicios que los clientes amen y utilicen de manera efectiva. Profesionales de Marketing y Ventas que quieran comprender mejor las necesidades y deseos del cliente y mejorar la comunicación y la relación con los clientes. Profesionales de Servicio al Cliente y Atención al Cliente que quieran mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de una mejor comprensión de las necesidades del cliente. Especialistas en Investigación de Mercado que quieran aprender a realizar investigaciones de usuario y mercado que proporcionen información valiosa sobre las preferencias y comportamientos del cliente. Líderes y Gerentes Empresariales que quieran obtener una visión estratégica sobre cómo la CX y la UX pueden impulsar el éxito del negocio.

TITULACIÓN

  Titulación Propia de IEBS Biztech School

TEMARIO

 

La estructura y materias del Máster en UX & Customer Experienceestá organizada de la siguiente manera:Módulo

- La estrategia de Experiencia de ClienteIntroducción al Customer ExperienceOrganización y puesta en marcha dela estrategia de CEXExperiencia de marca y oferta de valorProyecto: Desarrollo de la estrategia CEXMódulo

- Customer Journey Map y otras metodologías CEXMedición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)Diseño del Customer Journey Map y generación de insightsMetodologías de evaluación CEX (arquetipos, service blueprint, mapas de empatía…)Proyecto: Creación del Customer Journey MapMódulo

- Generando una experiencia omnicanalPrincipios básicos y ventajas de la omnicanalidadOmnicanalidad Vs.
MulticanalidadLa omnicanalidad en CEXProyecto: Desarrollo de una experiencia omnicanalidadMódulo

- Cultura de la Experiencia de ClienteEmployee Experience: los empleados como generadores de experienciaLa implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del clienteModelo de gestión de la experiencia de empleado (governance)Proyecto: Desarrollo de de la experiencia del empleadoMódulo

- Métricas y Economics CEXIndicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT…)Modelos de gestión de Voz del ClienteEconomía de la relación con el cliente: el ROI del CEXProyecto: CX ChallengeMódulo

- Tecnologías y sistemas CEX¿Qué aporta la tecnología en la estrategia CEX?CRM & VoC: gestión de interacciones del clienteTendencias en tecnologías CEXProyecto: Aplicación de la tecnologia al CEXMódulo

- Introducción a la Experiencia de UsuarioEl Diseño Centrado en el UsuarioBuenas Prácticas para generar una buena UXUsabilidad para Productos DigitalesProyecto: Desarrollo de una evaluación heurística con escalas de mediciónMódulo

- Analítica y optimización de productos digitalesEstrategias de Analítica DigitalHerramientas de medición de la Experiencia de UsuarioMetodologías CRO y de optimizaciónProyecto: Creando un modelo de mejora continua a partir de la analítica digitalMódulo

- Investigación con UsuariosMétodos de investigación generativos y explorativosUser research vs.
Market researchCómo aterrizar hallazgos de un estudio en insightsProyecto: Elaboración de una investigación exploratoria mediante entrevistasMódulo

- Propuesta de valor y perfiles de usuarioDescubriendo User Personas Introducción a Lean, agile y Lean UXUser Story y User Story MappingProyecto: Diseña y elabora un User Story MapMódulo

- Estrategia de contenidoIntroducción a la Arquitectura de InformaciónEstrategia de ContenidosUX Writing: Contenidos centrados en el usuarioProyecto: Creación de un Content BriefingMódulo

- El proceso creativoIntroducción a Design Sprint y BocetadoPrincipios del Diseño de Interfaz Web y MóvilPatrones de Diseño de InterfacesProyecto: Diseño y desarrollo del proceso de compra a través de bocetadoMódulo

- Diseño de InterfazFundamentos del Diseño de InterfacesGuías & Sistemas de DiseñoPrototipado UI funcionalProyecto: Prototipo interactivo de la aplicación móvil de CraigslistMódulo

- Evaluación de UsabilidadUX TestingThink AloudInforme de resultadosProyecto: Planeamiento y ejecución de pruebas de usabilidadProyecto de Fin de MasterEl temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.

COMPETENCIAS

 

Al finalizar el Máster en UX & Customer Experience serás perfectamente capaz de:

- Serás capaz de diseñar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.
- Dominarás la creación de Customer Journey Maps y otras metodologías para identificar momentos críticos de la experiencia del cliente.
- Comprenderás los principios y ventajas de la omnicanalidad y cómo aplicarlos en la CX.
- Conocerás la relación entre la Employee Experience y la Customer Experience y aprenderán a gestionar la experiencia del empleado.
- Conocerás los indicadores clave de experiencia como NPS, Customer Effort y CSAT, y aprenderán a utilizarlos para medir el éxito de CX.
- Descubrirás cómo la tecnología, incluyendo CRM y VoC, puede mejorar la estrategia CX y sabrás cómo aplicarla en la gestión de interacciones del cliente.
- Adquirirás habilidades en el Diseño Centrado en el Usuario (UCD), buenas prácticas de UX y usabilidad para productos digitales.
- Aprenderás a realizar investigaciones generativas y exploratorias, aterrizar hallazgos en insights y a elaborar investigaciones mediante entrevistas.

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