fbpx

Máster en UX & Customer Experience de IEBS Digital School

Máster en UX & Customer Experience de IEBS Digital School

El Máster en UX & Customer Experience de IEBS Digital School te brindará la capacidad de liderar iniciativas digitales. Durante el programa, adquirirás conocimientos sobre el uso de herramientas de diseño con el propósito de concebir productos digitales distintivos, de fácil comprensión y esenciales en la rutina diaria. Al mismo tiempo, perfeccionarás tus habilidades en la creación de estrategias destinadas a mejorar la experiencia del cliente y fomentar una cultura enfocada en él.

INICIO: Abierto
DURACIÓN: 10 meses
HORAS LECTIVAS: 750 horas
PRECIO OFICIAL: 5.950 €
PRECIO CON BECA: Hasta el 40%

OBJETIVOS

Adquirirás la capacidad de concebir estrategias de Experiencia de Cliente (CX) que potencien la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Te convertirás en un experto en la elaboración de Customer Journey Maps y otras técnicas para identificar los momentos críticos de la experiencia del cliente.

Alcanzarás una comprensión profunda de los conceptos y beneficios de la omnicanalidad, así como la habilidad de aplicarlos en la mejora de la CX.

Entenderás la estrecha relación entre la Employee Experience y la Customer Experience, y aprenderás a gestionar la experiencia del empleado.

Te familiarizarás con los indicadores clave de experiencia, como el NPS, el Customer Effort y el CSAT, y sabrás cómo utilizarlos para medir el éxito de la CX.

Explorarás de qué manera la tecnología, incluyendo el CRM y el VoC, puede elevar la estrategia CX y aprenderás a aplicarla en la gestión de las interacciones con los clientes.

Desarrollarás habilidades en el Diseño Centrado en el Usuario (UCD), las mejores prácticas de UX y la usabilidad en productos digitales.

Adquirirás la capacidad de llevar a cabo investigaciones generativas y exploratorias, traducir hallazgos en percepciones relevantes y elaborar investigaciones a través de entrevistas.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

El Máster en UX & Customer Experience de IEBS Digital School está diseñado para beneficiar a una amplia variedad de perfiles profesionales, incluyendo:

  • Diseñadores de Experiencia de Usuario (UX Designers)
  • Especialistas en Customer Experience (CX)
  • Gestores de Producto (Product Managers)
  • Profesionales de Marketing y Ventas
  • Profesionales de Servicio al Cliente y Atención al Cliente
  • Especialistas en Investigación de Mercado
  • Líderes y Gerentes Empresariales

TITULACIÓN

Título propio de Máster en UX & Customer Experience por IEBS Digital School.

TEMARIO

La organización del Máster en UX & Customer Experience consta de un total de 15 módulos.

  • Módulo 1: Introducción a la experiencia de usuario.
  • Módulo 2: La estrategia de experiencia de cliente.
  • Módulo 3: Analítica y optimización de productos digitales.
  • Módulo 4: Customer Journey Map y otras metodologías CEX.
  • Módulo 5: Investigación con usuarios.
  • Módulo 6: Generando una experiencia omnicanal.
  • Módulo 7: Propuesta de valor y perfiles de usuario.
  • Módulo 8: Cultura de la experiencia de cliente.
  • Módulo 9: Estrategia de contenido.
  • Módulo 10: Métricas y Economics CEX.
  • Módulo 11: El proceso creativo.
  • Módulo 12: Tecnologías y sistemas CEX.
  • Módulo 13: Diseño de interfaz.
  • Modulo 14: Evaluación de usabilidad.
  • Módulo 15: Global Project.

MÁS DETALLES

Estas son las carreras que podrás seguir tras completar el Máster en UX & Customer Experience de IEBS:

  • Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer)
  • Consultor de Experiencia del Cliente (CX Consultant)
  • Profesional en Investigación de Usuario (User Researcher)
  • Especialista en Customer Experience (CX Specialist)
  • Analista de Métricas de Experiencia del Cliente (CX Analyst)