En el mundo de la tecnología estamos viviendo la proliferación de desarrollos de la nueva era en software y hardware, es lo que llamados Tecnologías Exponenciales. El término se refiere a una amplia gama de avances tecnológicos recientes: inteligencia artificial, Internet de las cosas, computación en la nube, realidad aumentada y virtual, blockchain, entre otros.
Se les conoce colectivamente como ‘exponenciales’ considerando el enorme valor potencial que posiblemente podrían agregar a los negocios. A medida que estas tecnologías continúan madurando en su desarrollo y adopción, el mundo obtiene una visión más concreta del valor de estas y sus casos de uso.
Algunos ejemplos de tecnologías exponenciales
1.Blockchain
Dada su naturaleza inmutable y descentralizada, blockchain tiene un valor incalculable en sectores como la fabricación, la defensa y los servicios financieros, y veremos casos de uso innovadores que surgirán de estos dominios.
Debido a los numerosos fraudes criptográficos descubiertos en el último año, cada vez más gobiernos soberanos impulsarán la legislación para regular y establecer reglas claras sobre blockchain y criptomonedas.
Esto tendrá un impacto positivo neto, ya que mejorará de manera demostrable la confianza del consumidor y la adopción empresarial de estas tecnologías al establecer un marco legal claro para su uso.
2.Quantum Computing
Quantum Computing es una forma no tradicional de computación que opera en el estado cuántico de las partículas subatómicas y representa la información como elementos denotados a través de bits cuánticos.
Con paradigmas de software más pesados como el Internet de las cosas, la inteligencia artificial y blockchain, habrá una demanda a gran escala de computación cuántica para salir de la academia y entrar en los negocios. La computación cuántica irá mucho más allá de una palabra de moda y será parte de múltiples proyectos a escala experimental en corporaciones.
Quantum Computing tendrá éxito donde la computación tradicional ha fallado, proporcionando ejecución paralela y escalabilidad exponencial. Dichos sistemas abordarán problemas demasiado complejos para un enfoque tradicional o donde la latencia de los algoritmos tradicionales sería insostenible.
Los líderes empresariales en múltiples industrias (automotriz, financiera, de seguros, farmacéutica y militar) verán ganancias masivas a través de los avances en Quantum Computing.
3.Internet de las cosas
Si bien se ha demostrado que Internet de las cosas ha alcanzado el estado principal en industrias como bienes de consumo y venta minorista, y casos de uso como cadena de suministro y logística, veremos una mayor aceleración en su adopción a partir de los próximos años.
Los dispositivos de hardware habilitados para IoT proliferarán en casi todos los ámbitos de la vida humana. Los dispositivos de sensores y asistentes inteligentes serán una característica de la vida cotidiana para la mayoría de las personas en el mundo desarrollado y serán un enfoque clave para impulsar la transformación digital.
Con la creciente demanda de dispositivos con tecnología IoT en todos los casos de uso, la seguridad de los puntos finales definitivamente se centrará en las empresas. A medida que los dispositivos IoT se conviertan en la primera frontera para la comunicación con los consumidores a través de entornos altamente sensorizados, veremos una rápida escalada en la adopción de prácticas y software de seguridad de punto final.
4.Nuevas interfaces UI/UX
Para desbloquear y aprovechar el verdadero valor de la tecnología exponencial, es importante que no confiemos solo en los paradigmas existentes de las interfaces de usuario final, como la web y los dispositivos móviles. Necesitamos reinventar nuevos paradigmas y explorar nuevas interfaces innovadoras que ayudarán a mejorar las experiencias de los clientes y usuarios.
Las plataformas conversacionales: las que se activan principalmente a través de la voz y la IA de reconocimiento de voz realizarán numerosos intercambios en nombre de los clientes. Ya estamos viendo una rápida adopción de interfaces conversacionales como Google Home, Amazon Alexa y Siri de Apple. Estos solo crecerán y se destacarán, y los casos de uso completos de CX se centrarán en estas plataformas.
La realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y la realidad mixta (MR) se aprovecharán cada vez más en una amplia selección de casos. La incorporación de estas junto con las interfaces tradicionales será crucial para brindar el futuro de una experiencia de usuario inmersiva. Según Gartner, pasaremos de pensar en dispositivos individuales y tecnologías de interfaz de usuario (UI) fragmentadas a una experiencia multicanal y multimodal.
5.Cosas autónomas en ascenso
En la actualidad, estamos viendo experimentos a un nivel avanzado en el campo de las cosas autónomas, otra de las tecnologías exponenciales. Las cosas autónomas comprenden toda la gama de objetos no tripulados, desde drones, automóviles y robots.
Las cosas autónomas de hoy se centran en gran medida en torno al paradigma actual de automatización básica y reglas rígidas de programación if-else. La próxima revolución en el campo de las cosas autónomas será explotar el poder de la IA para exhibir comportamientos más avanzados, proactivos y de subprocesos múltiples.
La robótica y los drones impulsados por IA podrán abordar casos de uso más complejos, aportando mayor eficiencia a las empresas establecidas en el campo de la entrega logística, la gestión de almacenes y la fabricación.
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