¿Sabes por qué es importante gestionar la reputación online de una empresa turística?
La industria hotelera mundial nunca se ha enfrentado a condiciones operativas más desafiantes. Con algunos impedimentos de viajes aún vigentes en todo el mundo tras la emergencia sanitaria global y la crisis económica derivada, la ocupación hotelera y los ingresos han disminuido significativamente.
Si bien muchos hoteles están experimentando desafíos tangibles relacionados con la crisis económica, es esencial que también se lleve a cabo la planificación durante este período para cuando el mercado comience a recuperarse.
Los hoteleros deberían preguntarse cómo pueden posicionar online su negocio como un proveedor de alojamiento deseable para las sucesivas olas de viajeros a medida que el mercado comience a estabilizarse.
Es importante destacar que lo que se dice sobre un hotel en las redes sociales y su puntuación nunca ha sido tan influyente. Estos canales son donde la reputación de un negocio de hospitalidad y turismo puede mejorar o dañarse, y dado que el tráfico de los sitios web en línea y el uso de las redes sociales han alcanzado niveles récord, todos los hoteleros y trabajadores del sector turístico deben estar escuchando y tomando acción.
¿Por qué importa lo que se dice online?
Los hoteleros tienen tantas prioridades en las que trabajar, entonces, ¿por qué es importante prestar atención a la reputación en línea de una propiedad?
Porque más allá de cualquier factor de ‘sentirse bien’ en línea, una investigación reciente realizada por TrustYou mostró que existen riesgos financieros reales para los hoteles mal calificados en línea:
Si un hotel tiene una mala reputación y tiene una calificación negativa en línea, una propiedad corre el riesgo de limitar la cantidad de huéspedes que puede atraer y los ingresos que puede generar.
No aparecer como un hotel de al menos tres estrellas significa que los huéspedes potenciales ni siquiera verán tu hotel como una opción a considerar.
¡El 95 % de los viajeros acepta que las reseñas influyen en sus decisiones de reserva! ¡Y eso es cierto!
La forma en que los viajeros perciben, buscan, califican, revisan y comparten información sobre tu hotel afecta directamente el éxito de tu negocio.
La reputación en línea se ha vuelto inmensamente importante para los hoteles y las organizaciones relacionadas con la hospitalidad y el turismo, ya que las reseñas de los clientes en línea están directamente relacionadas con la demanda.
En estos días, el «boca a boca» puede provenir de fuera del círculo social de un consumidor, con una reseña en línea creando un efecto dominó.
Una gestión exitosa de la reputación online en hospitalidad y turismo tiene sus beneficios
Se ha vuelto significativamente importante para los hoteleros y empresas del turismo administrar la reputación en línea, ya que ayuda a lidiar con el aspecto más importante de los tiempos actuales: ¡tener una reputación positiva!
Por lo tanto, la gestión exitosa de la reputación online es inmensamente importante ya que brinda enormes oportunidades comerciales.
Los hoteles deben invertir recursos en este dominio particular para construir una base sólida ahora. Esto puede ayudar a cosechar dividendos en el futuro.
La industria de los viajes y el turismo está cambiando y los nuevos medios digitales son cada vez más relevantes. Pero también cambia el conocimiento de la profesión y las reglas del juego que se deben seguir para convertirse en un exitoso marketer en una empresa turística.
Los nuevos canales de distribución en el espacio digital hacen necesario que los profesionales del marketing digital y el sector turístico puedan hacer que las empresas de este sector sean visibles y fácilmente reconocibles en estos espacios. Para ello es esencial una formación actualizada y de calidad.
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