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Es la llamada telefónica que todo líder empresarial teme. Se está produciendo una crisis y es necesario tomar decisiones de inmediato. ¿Cuál es el plan de comunicación de crisis? ¿Quién debe ser notificado? ¿Qué información necesitas ofrecer? ¿Quién responderá si los medios se acercan? ¿Qué deberías publicar en tus plataformas de redes sociales?
Las noticias, especialmente las malas, viajan rápido y cada minuto cuenta cuando ocurre una catástrofe. Por eso es fundamental tener listo un plan de comunicación de crisis para que puedas tomar medidas rápidas y efectivas.
Plan de comunicación de crisis: definición
Un plan de comunicación de crisis describe los procedimientos para responder rápidamente y minimizar los daños durante una emergencia o evento inesperado en la empresa. La preparación es clave; te permite mantener la calma, estar disponible y no perder el tiempo en situaciones que deben ser atendidas de inmediato.
¿Qué hace un plan de comunicación de crisis?
Describe posibles escenarios. No podemos prever todos los tipos de crisis como la de COVID-19, por ejemplo, pero es útil pensar en los tipos de situaciones que podrían surgir.
Nombra a tu equipo de comunicación de crisis. Un pequeño grupo de partes interesadas deberá ser responsable de tomar decisiones en la empresa, redactar y emitir declaraciones y comunicar información importante. Idealmente, este grupo incluirá un vocero que haya recibido capacitación en medios.
Identifica a las partes interesadas con las que es necesario comunicarse cuando ocurre una crisis. ¿Quiénes son las partes relevantes? El plan también debe trazar el orden en que se comunica con estos grupos y cómo, así como quién es responsable de la comunicación.
Prepara mensajes clave para responder a una crisis. Incluso sin saber la crisis exacta que ocurrirá, puedes preparar borradores de mensajes con anticipación, de modo que estén listos para ajustarse rápidamente cuando cada momento lo exija. El plan también debe determinar cómo monitorearás los comentarios de las partes interesadas y el público.
Como dice el dicho, más vale prevenir que lamentar. Eso es especialmente cierto cuando se trata de comunicaciones de crisis.
En un mundo ideal, tu plan de comunicación de crisis nunca se activará. ¿Pero no te sentirás mejor sabiendo que tienes uno?
¿Cómo prepararte para tener un plan efectivo?
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