Máster de Formación Permanente en Logística y Supply Chain Management de la Universidad CEU San Pablo

TEMARIO

MÓDULO 01. MARKETING Y LOGÍSTICA

• Conceptos clave de Marketing, Marketing Digital y Comercio Electrónico
• Importancia de la Logística para el Marketing de la Marca y la Experiencia de Cliente
• Innovación en Comunicación y Logística
• Marketing y Logística en D2C, B2C, B2B y Social Commerce

MÓDULO 02. DIRECCIÓN DE PROYECTOS Y ESTRATEGIA LOGÍSTICA

• Project Management Estrategia relacionada con Logística
• Logística financiera y P&L

MÓDULO 03. E-FULFILLMENT

• El almacén. Conceptos básicos.
• Tipos de almacén
• Planificación del almacenaje.
• Ubicación de los almacenes.
• Planificación y gestión de inventarios. EOQ, stock de ciclo y stock de seguridad.
• Ley de Pareto y segmentación de inventario.
• El efecto látigo. Causas y soluciones.
• Ejercicios y casos prácticos.
• La gestión por procesos.
• Las 5 M
• Diseño de procesos.
• Medida de los procesos. Conceptos básicos.
• Ley de Little.
• El concepto de Capacidad.
• Tipos, causas y gestión.
• Medida de la capacidad. Rusell y Taylor.
• Ejercicios y casos prácticos.
• Definición de manutención.
• Factores condicionantes.
• Estructura de un almacén.
• El proceso de diseño de un almacén.
• La unidad de carga.
• La paletización.
• Ejercicios y casos prácticos
• Sistemas de almacenaje. Tipos, ventajas e inconvenientes.
• Estanterías de picking. Tipos, ventajas e inconvenientes
• Equipos móviles de manutención.
• Equipos fijos de manutención.
• Otros equipamientos del almacén.
• Muelles de carga y descarga.
• Logística del frío. Congelados, frescos y perecederos.
• La tecnología. Tendencias y automatización.
• Ejercicios y casos prácticos.
• La preparación de pedidos. FIFO vs FEFO.
• Sistemas de preparación.
• Métodos de preparación.
• Tecnologías “Goods-2-Person”
• Ejercicios y casos prácticos
• Peculiaridades de la logística del e-commerce.
• Picking de pedidos en B2C. Estrategias.
• El embalaje.
• El peso volumétrico.
• La última milla. Tecnologías y tendencias.
• Estrategias de internacionalización
• La logística de los marketplaces. Amazon vs Aliexpress.
• Ejercicios y casos prácticos.
• Qué es un ERP y para qué sirve.
• Funcionalidades y procesos de un ERP.
• Algunos ERP.
• Qué es un SGA y para qué sirve.
• Funcionalidades de un SGA.
• Gestión de los flujos físicos del almacén.
• Algunos SGA.
• Logística propia o externalizada. Pros y Cons.
• El proceso de selección. La RFQ.
• La integración de sistemas y procesos.
• La estructura de los costes logísticos.
• Optimización de costes.
• KPI´s Logísticos.
• Ejercicios y casos prácticos.

MÓDULO 04. DISTRIBUCIÓN Y TRANSPORTE

• Introducción
• Transporte de mercancías terrestre
• Importancia del transporte terrestre de mercancías en la cadena de suministro.
• Tipos de vehículos utilizados
• Logística y gestión de la carga en el transporte terrestre. Formatos
• Formatos de empresas de transporte
• Transporte ferroviario
• Transporte marítimo
• Transporte aéreo
• Otros Transportes Exploración de implicaciones en el transporte de mercancías
• Desafíos tecnológicos en el transporte
• Distribución primera milla/última milla
• Modelos B2B y B2C
• Servicios
• Modelos última milla
• Drivers de coste

MÓDULO 05. PLANIFICACIÓN DE LA DEMANDA Y LEAN LOGISTICS

• Los procesos de Planificación de la Cadena de Suministro.
• S&OP como elemento clave para la estructuración de la compañía
• La Planificación de la demanda
• La Optimización de los inventarios:
• Demand Driven MRP
• La planificación del Aprovisionamiento
• La planificación de la Producción
• La Planificación de la Capacidad
• Política de Stock
• Stock de Seguridad
• Nivel de servicio por ABC
• Caso práctico de Cálculo de Inventarios
• Demo de Herramienta de Planificación

MÓDULO 06. LEAN LOGISTICS Y GESTIÓN DE RIESGOS DE LA CADENA DE SUMINISTRO

• Introducción al lean.
• Del lean Manufacturing al Lean Logistics
• Herramientas Lean. PDCA, Project Chart, 5 porques, Isikhawa, Mudas, A3, etc
• Proyectos Lean de mejora continua. La figura del Team Leader.
• Eventos Kaizen. Del Gemba y el propósito a la acción .
• TecnoLean Logistics
• Casos Prácticos y método del caso a trabajar y evaluar.
• Entornos VUCA.
• Principales riesgos de la cadena de suministro.
• TecnoRisk: La tecnología, habilitadora online toma decisiones.
• Matriz de Riesgos, erradicar o minimizar.
• Crear transparencia sobre las cadenas de suministro
• Optimizar la capacidad de producción y distribución
• Administrar el efectivo y el capital de trabajo neto
• Casos reales y Método del Caso para trabajar

MÓDULO 07. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÁREA LOGÍSTICA

• Introducción a la atención al cliente
• Conceptos y Fundamentos de la atención y servicio al cliente
• Aplicación de la atención y servicio al cliente
• Técnicas y estrategias en el servicio y atención al cliente
• Técnicas y modalidades de atención al cliente por diferentes canales
• Definición de CRM
• Gestión de clientes B2C
• Factores y modelos en la gestión B2C
• Tecnología y canales en ATC

MÓDULO 08. TECNOLOGÍA COMO IMPULSOR DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

• Introducción de IA en logística
• Mejora de inventario y rotación
• Mejora de rutas de entrega y distribución
• Aplicación de IA en Comercio electrónico
• Casos prácticos y ejemplos reales
• Medir y Gestionar: OkRs, ProductManagement
• Metodologías de gestión de Proyectos: Waterfall, Agile e Híbridas
• Implantación de Agile organización, roles, gestión del cambio
• Herramientas de gestión Jira, Azure Devops ....
• Nuevos roles del CIO y CDO y DTOs

MÓDULO 09. TRABAJO FINAL DE MÁSTER

PRÁCTICAS EXTERNAS

Convenios de prácticas destacados:

• BDP
• SEUR
• Logista
• DSV