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Máster De Formación Permanente En Customer Experience (CX) de la Universidad Europea
Conviértete en el experto que demandan las empresas para comprender las necesidades del cliente, identificar las áreas de mejora y así poder brindarle la mejor experiencia de usuario.
INICIO: Flexible
DURACIÓN: 10
UBICACIÓN: Madrid
PRECIO OFICIAL: A Consultar.
PRECIO CON BECA: A Consultar.
OBJETIVOS
Con el Máster en CX online dominarás todas las fases que intervienen en la experiencia del usuario, análisis, diseño de acciones, implementación y medición, aprendiendo a desarrollar estrategias para la gestión integral de todas ellas.
Trabajarás con técnicas y herramientas de captación y fidelización de clientes, para generar una ventaja competitiva global frente a la competencia y un impacto positivo en la cuenta de resultados. Aprenderás a determinar la rentabilidad del cliente creando un Balanced Scorecard y comprenderás el proceso ROPO: Research On-line, Purchase Off-line.
Sabrás realizar Buyer Persona, mapas de empatía y Customer Journey (línea de vida del cliente en la empresa) e implementar correctamente estrategias de Inbound y embudos de conversión/ventas, para una mejor gestión de la experiencia de cliente.
REQUISITOS
Formulario de admisión.
Documento legal de acceso a la titulación elegida.
Fotocopia de tu DNI.
Curriculum vitae.
Entrevista personal.
Test de evaluación competencial.
Prueba de evaluación de idioma (si procede).
Domiciliación bancaria.
Tarjeta de crédito.
Pago virtual.
TITULACIÓN
Título expedido por la Universidad Europea de MadridTEMARIO
Módulo 1. Experiencia del cliente: el próximo campo de batalla competitivo (6 ECTS)
Módulo 2. La experiencia del empleado (Employee Experience) (6 ECTS)
Módulo 3. Voice of the customer (6 ECTS)
Módulo 4. Innovación centrada en el cliente (6 ECTS)
Módulo 5. Optimización y analítica de CX (6 ECTS)
COMPETENCIAS
La apuesta del modelo por la actividad del alumno, en situaciones de aprendizaje complejas y colaborativas, le acerca a contextos académicos en los que va a desarrollar competencias que después va a poner en práctica en su vida profesional.
Cuanto más cercanas estén las experiencias de aprendizaje a las situaciones de desempeño profesional en las que el estudiante va a poner en juego las competencias desarrolladas, más fácil será la transferencia y la integración entre el ámbito académico y el mercado de trabajo. Estos módulos dotan al estudiante del conocimiento teórico y la capacidad del uso de herramientas prácticas necesarias.
Competencias básicas
CB1: Dotar al alumno del conocimiento estratégico necesario para gestionar integralmente la experiencia de cliente.
CB2: Visión del Customer Centricity, gestión multicanal del cliente basada en el Customer Journey Map.
CB3: Conocimiento de las fases del Employee Centricity: estrategia de gestión del talento.
CB4: Conocimiento de tecnologías disruptivas para la relación y la experiencia: cultura de la transformación tecnológica y digital.
MÁS DETALLES
Este Máster te ayudará a desarrollar las capacidades, los conocimientos y habilidades que necesitan los profesionales más demandados por las empresas. Al finalizar el programa, obtendrás un perfil profesional único y diferenciador que te otorgará una ventaja competitiva para ocupar puestos como:
Director de experiencia (CEO – Chief Experience Officer)
Director de Marketing
Directores de Proyectos de Transformación Digital
Consultor experiencia de usuario
Gerentes y directores de PYMES con visión cliente
Gerente de diseño de producto o servicio
Déjanos tus datos y un asesor experto se pondrá en contacto contigo sin compromiso:
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