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Maestría en Innovación en la Experiencia de Cliente UNIR México

¿Te asesoramos?
Maestría en Innovación en la Experiencia de Cliente UNIR México

La Maestría en Experiencia del Cliente en línea de UNIR México te prepara para destacar en el mundo de la gestión de la experiencia del cliente (CX), combinando estrategias innovadoras, análisis del comportamiento del consumidor y optimización de la satisfacción y fidelización. Aprenderás a desarrollar productos, servicios y vivencias personalizadas que respondan a las necesidades del cliente, superando sus expectativas. Con un enfoque integral y herramientas avanzadas para medir y mejorar la experiencia del cliente, te posicionarás como un experto en innovación orientada al cliente y cultura organizacional. Inicio: Septiembre 2025.

INSTITUCIÓN: UNIR México
ÁREA: Administración de Empresas, Finanzas
TIPO DE CURSO: Másters Oficiales
METODOLOGÍA: Másters Online
INICIO: Abierto
2025
DURACIÓN: 24 meses
PRECIO OFICIAL: A consultar
 

OBJETIVOS

 

La Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR México se imparte en línea y tiene una duración de 24 meses. Esta modalidad permite a los estudiantes acceder al contenido del curso en cualquier momento y desde cualquier lugar con conexión a internet, facilitando la adaptación del ritmo de estudio a sus necesidades y responsabilidades laborales y personales.

Contarás con la guía de un profesorado experimentado que te ayudará a comprender y gestionar la experiencia del cliente como un factor clave en la competitividad empresarial, permitiéndote anticipar sus necesidades y superar sus expectativas.

Además, durante el programa, tendrás la oportunidad de desarrollar habilidades en cuatro áreas fundamentales:

- Definir procesos y ecosistemas de innovación que fomenten un entorno creativo tanto para clientes como para empleados.

- Evaluar tecnologías aplicadas a la experiencia del cliente para anticipar necesidades y desarrollar nuevos productos y servicios.

- Analizar el impacto de la experiencia del cliente en los resultados económicos de la empresa y su rentabilidad.

- Aplicar técnicas avanzadas de análisis de datos y antropología empresarial para comprender profundamente al consumidor.

Con esta titulación, estarás preparado para transformar la relación entre las empresas y sus clientes a través de estrategias innovadoras que fomenten la fidelización y el crecimiento organizacional. Aprenderás a diseñar procesos que optimicen cada punto de contacto del cliente con la empresa, asegurando experiencias memorables y diferenciadas.

Al completar la maestría, los egresados estarán preparados para:

- Liderar iniciativas de innovación centradas en la experiencia del cliente.

- Implementar estrategias basadas en datos para mejorar la satisfacción y fidelización del consumidor.

- Diseñar productos y servicios adaptados a las necesidades y expectativas del cliente.

- Gestionar de manera integral la experiencia del cliente y la experiencia del empleado para fortalecer la organización.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

 

La Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR México está dirigida a profesionales con título de licenciatura en áreas relacionadas con Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía o Ciencias Empresariales.

Para aquellos aspirantes cuyo perfil académico no esté directamente relacionado, se ofrece la opción de cursar un propedéutico que les proporcionará las habilidades y herramientas necesarias para ingresar y mantenerse en el programa. Además, quienes cuenten con experiencia laboral demostrable de al menos un año en sectores afines también pueden postularse.

TITULACIÓN

  Maestría en Experiencia del Cliente, por UNIR México, con reconocimiento de validez oficial de estudios (RVOE) por la SEP. Título Propio Europeo con valor curricular en Experiencia del Cliente, otorgado por la Universidad Internacional de La Rioja, España. En UNIR México comprendemos la importancia de un perfil con alcance internacional. Por ello, al finalizar los 4 semestres de tu maestría, obtendrás una doble titulación que fortalecerá tu formación y ampliará tus oportunidades profesionales.

TEMARIO

 

Módulo A (12 Créditos)

Innovación y Experiencia de Cliente en el Contexto Actual

Liderazgo Personal y de Servicio

Módulo B (12 Créditos)

Innovación Aplicada a la Experiencia de Cliente

Creatividad e Innovación

Módulo C (18 Créditos)

Innovación y Experiencia de Cliente como Ventajas Competitivas

Liderazgo para el impulso de la Cultura de la Innovación y Experiencia de Cliente en la Empresa

Módulo D (18 Créditos)

Tecnologías Innovadoras para la Medición de la Estrategia de Experiencia de Cliente

Análisis e Investigación del Consumidor: Antropología Empresarial

Módulo E (18 Créditos)

Herramientas y Métodos para la Implantación de Experiencias Innovadoras

Inteligencia de Cliente (CRM)

Módulo F (12 Créditos)

Proyecto de Aplicación Práctica para el Desarrollo de la Estrategia de Marca

Competencias en Sostenibilidad

¿Hablamos?