La asistencia telefónica no es nada nuevo, de hecho, es una de las herramientas más utilizadas en la atención a clientes y ciudadanos y en la gestión de ventas. Lo que sí es cierto es que la tecnología ha permitido optimizar la calidad y diversificar los servicios telefónicos prestados no sólo en las áreas más habituales, sino en otras, como la salud y la atención de emergencias.
Hasta hace unos pocos años las administraciones eran las únicas que empleaban la teleasistencia para dar respuesta a las emergencias. No obstante, cada vez son más los centros de salud y servicios asistenciales privados, aseguradoras, oenegés y plataformas de atención a víctimas de la violencia que dan prioridad a este canal como herramienta de gestión de los servicios y recursos.
Quienes responden a las llamadas en las líneas sanitarias y sociales tienen el reto de manejar situaciones de crisis, ofrecer orientación y tramitar la ayuda requerida, todo bajo el cumplimiento de normativas y protocolos.
Desde le punto de vista de la utilidad, a través de la teleasistencia es posible ofrecer una primera ayuda orientativa, identificar la magnitud de la situación y determinar si se requiere o no la movilización de equipos o del usuario y hacer seguimiento en el momento y después de la llamada.
En vista del crecimiento de la teleasistencia sanitaria como salida laboral dentro de la atención telefónica, en INESEM Business School han diseñado un programa específico que prepara en aspectos teóricos y prácticos de la administración y organización de servicios de teleasistencia, así como el desarrollo de habilidades psicosociales.
El Máster en Teleasistencia Sanitaria, impartido en modalidad online, hace énfasis en la atención de los colectivos de personas mayores, víctimas de la violencia, enfermos mentales y personas con capacidades diferentes.
Desde la escuela de negocios explican que el estudio ofrece acceso a posiciones de teleoperador o gestor de llamadas en organizaciones públicas y privadas, que cuenten con centros telefónicos de servicios sanitarios y sociales.
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