La gestión del cambio organizacional (GCO) es un elemento fundamental dentro de las empresas en la actualidad. Se trata de una metodología enfocada a facilitar la transformación de procesos empresariales de manera estratégica y eficaz.
Para las empresas, los cambios suponen un reto significativo, ya que es necesario enfrentar transiciones que pueden resultar complejas y costosas. Asimismo, alteran el esquema de trabajo de los empleados, lo cual, de no manejarse de la forma correcta puede poner en riesgo la estabilidad de la compañía.
Ante esto, emplear técnicas eficaces como la gestión de cambio organizacional, resulta lo más conveniente para que las incursiones y transiciones puedan llevarse a cabo de forma exitosa.
En este contexto, hoy en día es posible encontrar múltiples modelos de gestión del cambio organizacional aplicados a diferentes entornos empresariales. Los cuales cuentan con características puntuales que pueden ayudar a las organizaciones en su proceso de manejar los cambios adecuadamente.
Para profundizar mucho más en este aspecto, en este post compartiremos información acerca de qué es y la importancia que tiene la gestión de cambio organizacional para las empresas.
Definición y concepto de gestión del cambio organizacional
La gestión del cambio organizacional se trata de un proceso orientado a la planificación, implementación y control de cambios significativos dentro de una empresa, con el objetivo claro de mejorar su eficiencia, adaptabilidad y rendimiento.
El concepto de gestión de cambio organizacional reconoce que las compañías, indistintamente su tamaño o sector, deben evolucionar continuamente para mantenerse vigentes en un escenario en constante dinamismo.
Ya sea por factores externos como los avances tecnológicos o regulaciones gubernamentales; o internos relacionados con la necesidad de crecimiento o mejoras operativas, los cambios dentro de una empresa son constantes.
Por esta razón, llevar a cabo una planificación estratégica para realizarlos es lo más recomendable para atenuar el impacto que la transición pueda tener en toda la empresa.
Importancia de la gestión del cambio en las empresas y organizaciones
La importancia de la gestión del cambio organizacional radica en la ruptura de paradigmas internos que limitan el potencial de una entidad. A través de una adecuada adaptación, el marco operativo, técnico y estratégico puede desarrollarse prósperamente, permitiendo evitar poner en peligro la eficiencia de procesos.
Qué perfil profesional debe tener un experto en gestión del cambio
Un experto en gestión de cambio debe contar con habilidades integrales que le permitan diseñar y aplicar estrategias empresariales, tanto a nivel de marketing como de recursos humanos. Este perfil profesional cuenta con la capacidad de desarrollar prácticas favorables para la gestión de equipos, así como manejar técnicas de negociación y motivación para los empleados.
Asimismo, cuenta con competencias de liderazgo ajustadas a la realidad actual y que además, permitan impulsar las mejoras tecnológicas y de gestión dentro de la empresa.
En palabras más simples, se trata de una figura que maneja todos los aspectos esenciales para una dirección empresarial eficiente, moderna y que promueve el rendimiento óptimo, así como un ambiente laboral adecuado para los empleados.
Por esta razón, es que la gestión de cambio organizacional está a cargo de profesionales con conocimientos en dirección y estratégica de una empresa, que además cuenten con una especialización en este ámbito.
Modelos de gestión del cambio más comunes en el ámbito empresarial
Los modelos del GCO son técnicas creadas por distintos expertos con el objetivo de proporcionar distintos métodos para gestionar el cambio en las empresas. Entre los más comunes podemos destacar:
1. Modelo de Lewin
Se divide en 3 partes manejables: Descongelamiento, transición y re-congelamiento:
La primera fase consiste en preparar el terreno para que empleados y directivos acepten los próximos cambios, comprendiendo que son necesarios para su desarrollo.
La segunda fase es cuando se ejecutan las transformaciones correspondientes en la empresa. Aquí se debe liderar con firmeza y brindar seguridad de que los cambios generarán procesos más exitosos. Para esta fase, es importante mantener la buena comunicación.
La tercera y última fase es cuando el equipo ya ha aceptado de forma satisfactoria los cambios. En esta parte, es importante fortalecer los nuevos procesos para que se vuelvan uno mismo con la empresa.
2. Modelo ADKAR
Este modelo desprende del acrónimo Awareness, Desire, Knowledge, Ability and Reinforcement, estos representan los pilares del modelo, los cuales son:
Conciencia. Fomentar el interés y la conciencia de la necesidad de los cambios en la empresa, informando a su vez los requerimientos necesarios para lograrlo.
Deseo. Causar de forma estratégica el anhelo por parte de los empleados por los cambios, comprometiéndose a hacerlos realidad.
Conocimiento. Brindar capacitación y guía de cómo lograr los cambios estipulados.
Habilidad. Lograr introducir los cambios estratégicamente
Reforzamiento. Mantener el cambio elaborado y reforzarlo con el tiempo.
Modelo del empujón
Este modelo se basa en dar indirectas o sugerencias a los empleados para que por su propia cuenta se orienten a los cambios que la empresa amerita. Este es un modelo menos formal u “obligatorio” que permite a sus colaboradores adoptar el cambio de forma eficaz. Sus fases son:
- Definir los cambios
- Considerar el punto de vista de los empleados
- Mostrar los atributos del cambio
- Presentar el cambio como una opción
- Escuchar las sugerencias de los empleados
- Limitar las opciones presentadas en la fase anterior
- Establecer el cambio con pequeñas victorias (a corto plazo)
Beneficios y desafíos de implementar la gestión del cambio en una organización
Generalmente, los cambios traen como beneficio principal la innovación en mecanismo de solución de problemas y como medidas de aprovechamiento de oportunidades. Además de ello también permite:
- Aumentar la competitividad de la empresa
- Fomentar la innovación y la creatividad
- Elevar la rentabilidad del negocio
- Aproximar la marca de los clientes
- Promover la eficiencia operativa
No obstante, la gestión del cambio organizacional cuenta con algunos desafíos que dificultan la adaptación de nuevas metodologías, tales como son el miedo a lo desconocido, falta de capacitación y los valores sociales previos.
Por ello, es importante que los ejecutivos de una empresa conozcan las herramientas y técnicas apropiadas para lograr el cambio de manera positiva y conforme.
En síntesis, el GCO es una importante metodología para la evolución de las corporaciones. El cambio, aunque puede ser difícil de aceptar, es necesario de ejecutar. Especialmente, en sociedades como hoy donde la competencia es cada vez más grande.