Mediante el Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica de la Universidad Europea, el alumno podrá formarse en ventas, tipos y técnicas de venta, así como en venta telefónica de todo tipo de bienes y servicios.
Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica de la Universidad Europea
- Título propio
- Duración: 6 meses
- Online
- 12 ECTS
- Matricúlate y empieza en 10 días
- Inicio: a consultar.
A través de esta formación, el estudiante aprenderá a comunicar de forma asertiva y eficiente, empleando las nuevas tecnologías y recursos disponibles como vídeos, asistentes virtuales o chatbots, en función de ganar la confianza y fidelizar a los clientes.
Asimismo, desarrollarán las competencias fundamentales para gestionar y organizar equipos y crear entornos colaborativos, así como conocer más sobre los CRM y Salesforce.com.
Descripción del Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica
El Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica de la Universidad Europea, permite que el alumno pueda identificar los fundamentos de la actividad comercial adaptados al medio telefónico, aplicando las técnicas de venta adecuadas a cada situación.
De igual forma, será capaz de evaluar perfiles y establecer metas en equipos comerciales para una correcta gestión. Además, sabrá cómo aplicar métricas para medir resultados tanto en escenarios de venta, como de atención al cliente postventa.
También, aprenderá a medir los KPI y lograr los objetivos de acuerdo con los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre; así como las técnicas de venta más exitosas y adecuadas en cada situación a día de hoy.
Por otro lado, identificará los fundamentos del marketing y ventas que los equipos pueden adoptar en función de los objetivos, y analizarán los diferentes sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas.
Finalmente, aprenderá también a minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica.
Este programa se dirige a trabajadores de empresas dedicadas a la venta telefónica y a la atención al cliente, gestores de call centers y responsables de redes de venta tradicionales.
Se orienta además a profesionales de los departamentos de gestión comercial y venta a distancia que quieran mejorar y ascender en su negocio o empresa y profesionales del departamento de marketing que deseen incrementar sus conocimientos y habilidades en una de las áreas clave de una organización: la atención al cliente.
Metodología del curso
El Experto Universitario en Gestión, Venta y Atención Telefónica de la Universidad Europea se basa en una metodología flexible y dinámica, que permitirá al estudiante compaginar su formación, con sus deberes profesionales y vida personal.
Los alumnos tendrán acceso a masterclasses online con profesionales del mundo empresarial, en las que se tratarán temas de actualidad útiles y prácticos. Estas sesiones también podrán verse en diferido.
Los alumnos aprenderán en un entorno de trabajo ágil e intuitivo, donde tendrán en todo momento acceso al material del curso y a recursos como vídeos explicativos con ejemplos prácticos, calendario, documentos descargables y test de autoevaluación al finalizar cada módulo. Pudiendo organizar su tiempo de la manera más adecuada para compaginarlo con sus actividades laborales y personales.
La Universidad Europea puesta por una formación innovadora, integral y de calidad en un sector con una de las tasas de empleabilidad más elevadas del mercado.
Este programa está creado por el doctor en marketing Luis María García Bobadilla, autor del libro “+ Ventas”, el cual cuenta con una amplia experiencia en departamentos de marketing, ventas y dirección general de empresas nacionales y multinacionales de gran consumo.
Si necesitas información más precisa sobre este programa, solo tienes que contactar con nuestros asesores expertos en másteres y posgrados.
Salidas profesionales
Finalizando este Experto, obtendrás todos los conocimientos y destrezas esenciales para poder desempeñarte como:
- Responsable de call center / Contact center
- Jefe de ventas / head of Sales / team leader / sales manager
- Jefe de desarrollo de negocio / head of business development
- Director de ventas
- Gestor de customer service B2C
- Gestor de atención al cliente / teleoperador / comercial
- Responsable de atención al cliente / back office
- Customer success manager
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