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Experto Universitario En Gestión, Venta y Atención Telefónica de la Universidad Europea

¿Te asesoramos?
Experto Universitario En Gestión

Especialízate en customer service: gestión venta y atención telefónica.

INSTITUCIÓN: Universidad Europea – UE
ÁREA: Másters en Dirección Comercial y Marketing, Másters en Marketing y Comunicación
TIPO DE CURSO: Curso
METODOLOGÍA: Másters Online
INICIO: Flexible
DURACIÓN: 6
PRECIO OFICIAL: A Consultar.
PRECIO CON BECA: A Consultar.

OBJETIVOS

Gracias a este experto te formarás en ventas, tipos y técnicas de venta, venta telefónica, Call Center - Contact Center, su funcionamiento, organización, evaluación. Conocerás los CRM y Salesforce.com

Aprenderás a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando las nuevas tecnologías y nuevos medios disponibles como el video, los chatbots, asistentes virtuales o avatares, para poder ganarte la confianza, solucionar las objeciones y fidelizar de a tus clientes.

Desarrollarás las habilidades para gestionar y organizar equipos y crear entornos colaborativos para fidelizar a los clientes con una gestión telefónica eficaz.

TITULACIÓN

Título expedido por la Universidad Europea de Madrid

TEMARIO

Módulo 1. Vender es humano
Módulo 2. Aprender a ser un buen vendedor
Módulo 3. Haciendo la vida mejor gracias a la tecnología
Módulo 4. Venta y atención telefónica profesional
Módulo 5. Call Center y Contact Center
Módulo 6. Planificación de recursos del CC
Módulo 7. Comprendiendo la dinámica del CC
Módulo 8. Equipos de alto rendimiento en el CC.
Módulo 9. Evaluación y métricas para la dirección del CC
Módulo 10. Algunas tecnologías: CRM y otras; asistentes virtuales...
Módulo 11. Ética, códigos de conducta, buenas prácticas
Módulo 12. Tendencias y Futuro

COMPETENCIAS

Las capacidades que obtendrás cuando completes el curso en marketing y ventas con éxito:

Técnicas de venta telefónica y técnicas de venta telefónica.
Capacidad para identificar los fundamentos de la actividad comercial
Capacidad para evaluar perfiles y fijar objetivos en equipos comerciales
Capacidad para medir resultados y alcanzar objetivos en atención a los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre
Capacidad para seleccionar las técnicas de venta adecuadas según cada situación
Capacidad para adaptar los fundamentos de marketing a equipos de venta en función de sus objetivos
Capacidad para describir los principios de neuromarketing y su influencia en la consecución de objetivos
Capacidad para analizar los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas
Capacidad para categorizar los distintos métodos para conseguir mejoras de procesos
Capacidad para minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica

¿Hablamos?

Diseño: La Factoría Creativa