El incremento de las transacciones de compraventa que se efectúan en Internet ha supuesto para la logística un aumento de su actividad, pero también de su relevancia dentro de la estrategia empresarial, en vista de que la eficiencia en la gestión de aspectos englobados en el área, como el transporte, el almacenamiento, el control de las existencias y la entrega, representa la ventaja competitiva del grueso de los negocios digitales enfocados en la venta en línea.
La Transformación Digital ha llevado a una profunda evolución del sector logístico durante los últimos años, un proceso que continúa en marcha y en el que se mantienen las perspectivas de crecimiento, aseguran desde el Instituto Europeo de Posgrado, IEP, escuela de negocios española que imparte formación especializada en Logística y Supply Chain Management como parte de su oferta de programas de empresa.
Las buenas perspectivas se sustentan, de acuerdo con IEP, en que si bien el comercio electrónico ha llegado a España para quedarse, el sector “todavía no ha alcanzado su madurez, por lo que el futuro luce marcado por la aparición de nuevas empresas digitales que requerirán obligatoriamente de la logística y de trabajadores especializados y preparados para afrontar las nuevas tendencias”.
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La escuela de negocios destaca tres aspectos en los que considera se centrará la evolución del sector logístico:
Nuevos cambios en el sistema de envío
“Los compradores que han tenido una mala experiencia en una tienda online por motivos de envío difícilmente repetirán esa compra en un futuro próximo”, señala.
La rapidez en el envío, la adaptabilidad de la entrega a los horarios de los clientes y la transparencia en el seguimiento de los productos constituyen la base de los nuevos cambios en el sistema de envío.
IEP pone como ejemplo la empresa “Glovo”, cuyo negocio se basa en la compra, recogida y entrega de los productos que piden los usuarios, un modelo que se sostiene por la logística, al igual que el de Amazon, que recientemente ha incorporado en España la venta de alimentos con entrega el mismo día.
Devolución sin complicaciones
Las devoluciones de productos, para las empresas “logística inversa”, está a la orden del día en un modelo virtual en el que no se ve lo que se compra. El ejemplo más común: la ropa y los zapatos.
Por ello, la escuela destaca que la definición de políticas de devolución de compra eficientes y sencillas tanto para clientes como para la empresa es fundamental en el futuro del comercio electrónico.
“Hacer fácil la devolución al cliente es una ventaja competitiva; pero eso no basta. Si puertas adentro el proceso de registrar el retorno de la mercancía y su regreso al stock no es eficiente, la devolución genera pérdidas”, señala.
Nuevos puntos de recogida
Una tendencia está ganando cada vez más adeptos y más empresas se están sumando al modelo: los puntos de recogida o drop point, en inglés. Los también conocidos como puntos de conveniencia permiten a los clientes recoger sus paquetes en el horario que se ajuste a su disponibilidad, explican desde IEP.
Estaciones de metro y tren, oficinas de Correos, tiendas, gasolineras, entre otros lugares, funcionan como casilleros concertados por vendedores y compradores, que ofrecen a ambas partes la optimización del tiempo.
Máster y MBA online en Logística
El Instituto Europeo de Posgrado ofrece dos opciones formativas para especializarse en Logística y desarrollar una carrera profesional en el sector:
– Máster online en Logística y Supply Chain Management
– MBA online espacialidad en Supply Chain Management & Logistics
Los dos estudios ofrecen titulación de IEP y titulación de la Universidad Rey Juan Carlos, de Madrid. Asimismo, ofrece preparación para obtener la Certificación CSCM® – Certified Supply Chain Manager, un valor añadido de cara al mercado laboral.
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Fuente: Instituto Europeo de Posgrado
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