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Curso Universitario En Atención Telefónica Call Center de la Universidad Europea

¿Te asesoramos?
Curso Universitario En Atención Telefónica Call Center

Aprende a gestionar un equipo de atención al cliente.

INSTITUCIÓN: Universidad Europea – UE
ÁREA: Másters en Dirección Comercial y Marketing, Másters en Marketing y Comunicación
TIPO DE CURSO: Curso
METODOLOGÍA: Másters Online
INICIO: Flexible
DURACIÓN: 3
PRECIO OFICIAL: A Consultar.
PRECIO CON BECA: A Consultar.

OBJETIVOS

A lo largo de este curso online te especializarás en la creación, dinámicas, gestión del talento y consecución de objetivos comerciales de un departamento de call center y atención al cliente.

Estarás preparado para fijar objetivos, establecer KPIs de seguimiento y medir resultados, para apoyarte en la tomar decisiones de negocio, acordes a los compromisos adoptados con tu porfolio de clientes.

Aprenderás a gestionar y coordinar de manera eficaz equipos y desarrollaras aptitudes de manager, que te permitirán liderar el camino hacia la conseguir de los objetivos comerciales fijados.

TITULACIÓN

Título expedido por la Universidad Europea de Madrid

TEMARIO

Módulo 1. Call Center y Contact Center
Módulo 2. Planificación de recursos del CC
Módulo 3. Comprendiendo la dinámica del CC
Módulo 4. Equipos de alto rendimiento en el CC
Módulo 5. Evaluación y métricas para la dirección del CC
Módulo 6. Algunas tecnologías: CRM y otras; asistentes virtuales…
Módulo 7. Ética, códigos de conducta, buenas prácticas
Módulo 8. Tendencias y Futuro

MÁS DETALLES

Tras finalizar el curso de ventas, podrás optar a las siguientes oportunidades laborales:

Jefe de ventas

Team Leader

Director de Ventas

Jefe de desarrollo de negocio

Consultoría y emprendimiento en el área de ventas

¿Hablamos?

Diseño: La Factoría Creativa