Curso Universitario En Atención Telefónica Call Center de la Universidad Europea
Aprende a gestionar un equipo de atención al cliente.
INICIO: Abierto
DURACIÓN: 3
PRECIO OFICIAL: A Consultar.
PRECIO CON BECA: A Consultar.
OBJETIVOS
A lo largo de este curso online te especializarás en la creación, dinámicas, gestión del talento y consecución de objetivos comerciales de un departamento de call center y atención al cliente.
Estarás preparado para fijar objetivos, establecer KPIs de seguimiento y medir resultados, para apoyarte en la tomar decisiones de negocio, acordes a los compromisos adoptados con tu porfolio de clientes.
Aprenderás a gestionar y coordinar de manera eficaz equipos y desarrollaras aptitudes de manager, que te permitirán liderar el camino hacia la conseguir de los objetivos comerciales fijados.
TITULACIÓN
Título expedido por la Universidad Europea de MadridTEMARIO
Módulo 1. Call Center y Contact Center
Módulo 2. Planificación de recursos del CC
Módulo 3. Comprendiendo la dinámica del CC
Módulo 4. Equipos de alto rendimiento en el CC
Módulo 5. Evaluación y métricas para la dirección del CC
Módulo 6. Algunas tecnologías: CRM y otras; asistentes virtuales…
Módulo 7. Ética, códigos de conducta, buenas prácticas
Módulo 8. Tendencias y Futuro
MÁS DETALLES
Tras finalizar el curso de ventas, podrás optar a las siguientes oportunidades laborales:
Jefe de ventas
Team Leader
Director de Ventas
Jefe de desarrollo de negocio
Consultoría y emprendimiento en el área de ventas
Déjanos tus datos y un asesor experto se pondrá en contacto contigo sin compromiso:
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