Una buena comunicación interna garantiza la claridad para todos en la organización. Pero, ¿qué es la comunicación interna efectiva y cómo funciona? ¿Un Máster en Comunicación Empresarial ayudaría a encontrar empleo en esta área?
Este artículo revisa el valor de la comunicación interna y cómo la transparencia, la comunicación, la retroalimentación y la formación conducen al éxito.
¿Qué es la Comunicación Interna?
La comunicación interna comparte información sobre la empresa para que los empleados puedan desempeñar bien su trabajo. Mantiene a la gente informada.
El propósito de la comunicación interna es proporcionar un flujo efectivo de información entre los departamentos y colegas de una organización. Esto se aplica tanto hacia arriba como hacia abajo en la cadena de gestión/empleados. También funciona entre los empleados que interactúan entre sí en la empresa.
Una comunicación interna sólida nutre la cultura de la empresa y fomenta el compromiso de los empleados.
Razones por las cuales la comunicación interna es importante para la empresa
Aquí hay 10 razones clave que resaltan la importancia de la comunicación interna:
- Impulsa el compromiso y la productividad de los empleados
Inicie las conversaciones adecuadas en toda su organización y reúna a líderes, socios y empleados para centrarse en estrategias internas que impulsen el compromiso y la productividad.
Se debe alentar a los empleados a presentar sus ideas y opiniones. Esto los hace sentir valorados y escuchados, lo que conduce al compromiso. Cuando los empleados están activamente comprometidos, están motivados para trabajar más duro y hacer un trabajo de mejor calidad en el trabajo.
Este tipo de conversaciones se pueden configurar fácilmente a través de plataformas de comunicación interna. No hay necesidad de largas reuniones de pérdida de tiempo.
Fomenta la oferta de información
Otro de los beneficios de la comunicación interna es que entrega el mensaje correcto a las personas relevantes. La tecnología moderna significa que la mayoría de nosotros nos conectamos en algún momento del día, especialmente en el trabajo.
Muchos empleados tienen acceso a una intranet de la empresa, a la que pueden conectarse cuando les convenga y mantenerse al día con las comunicaciones relevantes.
La comunicación interna eficaz también garantiza que los empleados no sufran una sobrecarga de información. Evita la necesidad de pasar horas enviando y leyendo correos electrónicos, mensajes y comentarios.
- Mejora la experiencia de los empleados
Las organizaciones pueden utilizar la comunicación interna para mejorar la experiencia de los empleados. Esto ayuda a mantener la retención de los empleados, ya que trabajar para una empresa que se preocupa por su gente envía un mensaje positivo. La comunicación interna se puede utilizar para publicitar, por ejemplo:
- eventos de empresa
- membresía de club deportivo
- bebidas y bocadillos saludables gratis
- servicio de taxi gratuito para empleados que trabajan hasta tarde
- la introducción de una zona chill-out
A menos que todos conozcan estos beneficios, no podrán aprovecharlos. Esta es la razón por la cual el papel de la comunicación interna es importante tanto para los negocios como para el tiempo libre.
- Compartir metas y objetivos
Una de las mejores formas de comunicar la hoja de ruta de su negocio es aprovechando su plataforma de comunicación interna. Brindar una descripción general y explicar sus objetivos a través de un flujo de información constante ayuda a los empleados a sentirse bien informados y capaces de tomar medidas.
Una hoja de ruta clara también enfatiza la estrategia de la empresa para que todos en un equipo o departamento tengan una visión definida de hacia dónde se dirige la organización.
Proporciona un punto de referencia único y claro que resume los objetivos generales. Esta claridad puede promover la confianza en la toma de decisiones y el desempeño de funciones.
- Proporciona puntos de enfoque
La comunicación interna se puede utilizar para alinear y guiar a los equipos sobre cómo priorizar y distribuir el esfuerzo. Una comunicación interna clara en el entorno de trabajo garantiza que los empleados estén al tanto de los plazos y puedan establecer cronogramas para cumplirlos.
Este enfoque también enfatiza cómo un proyecto más pequeño encaja en el panorama general y por qué es importante una fecha límite específica. Por ejemplo, es posible que sea necesario implementar la instalación de un nuevo software para el departamento de recursos humanos para capturar una tendencia estacional.
- Impulsa la acción
La comunicación interna promueve la acción tanto interna como externa. Por ejemplo, puede autorizar a las personas a continuar con una tarea, pedirles que se comuniquen con los proveedores o recopilar opiniones a través de la cantidad de «me gusta» de un nuevo producto en una página de intranet. Puede llevar segundos comunicar una información de manera clara y efectiva.
Las personas están más inclinadas a responder si solo tienen que presionar un botón, en lugar de escribir una respuesta larga. Esto se aplica especialmente a las generaciones más jóvenes, que han crecido en la era digital.
- Une a las personas en situaciones difíciles
En tiempos de crisis, la comunicación interna es una herramienta valiosa. Ser capaz de comunicarse rápida y fácilmente con las personas adecuadas en la organización puede reducir el estrés.
Otra de las ventajas de la comunicación interna en una crisis es que puede atenuar los rumores. Nada se propaga más rápido que los chismes de la oficina, y la comunicación precisa de la gerencia puede evitar situaciones negativas.
Esto también puede transmitirse a la comunicación externa, ya que la reputación de una organización puede dañarse fácilmente por rumores que no son ciertos.
- Permite el cambio
La tecnología avanza rápidamente. La competencia es feroz y las empresas deben mantenerse por delante de la competencia para tener éxito. ¿Por qué es importante la comunicación interna en este sentido? Porque permite a las empresas responder rápidamente a situaciones climáticas, ambientales e inesperadas.
Una comunicación interna sólida puede significar la diferencia entre evitar o sufrir una crisis.
- Cruza fronteras
La importancia de la comunicación en los negocios internacionales se puede ver en las organizaciones globales. Los empleados pueden estar trabajando en diferentes zonas horarias y solo tienen una ventana limitada para realizar reuniones de video o llamadas telefónicas. La comunicación interna eficaz ayuda a la comprensión, especialmente si las personas hablan diferentes idiomas.
También es importante tener en cuenta la cultura al comunicarse con colegas en un país diferente. El tono de la comunicación debe respetar las diferencias culturales en términos de actitud hacia el trabajo, comportamiento y costumbres.
- Promueve la marca
Según Gartner Communications, “los empleados que se sienten bien informados se convierten en los embajadores externos más creíbles de una empresa, mientras que pueden convertirse en sus críticos más feroces si no lo hacen.”
La comunicación externa positiva es la clave para fortalecer la reputación de una organización. Cuando los empleados hablan sobre la empresa y comparten información a través de las redes sociales, se convierten en defensores.
Esta forma de construcción de marca puede afectar el éxito de una organización y resulta de una comunicación interna clara que alienta a los empleados a compartir información.
Una formación ayudará decisivamente en la consecución de los objetivos
Lo que hace que la comunicación empresarial sea un área tan emocionante para estudiar y trabajar es el ritmo vertiginoso al que está cambiando y las oportunidades laborales que genera, incluso en el ámbito político.
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